在社区“家门口”，各项便利的服务就近就可以享受；一个电话，就可以享受多样化的服务。

 

?X区推进“智慧养老”，打造智慧服务平台，让服务更加精准、便利，推动居家养老服务不断发展。

轻松享受多样化服务

近日，X区K社区80岁的独居老人王奶奶，来到社区康养中心2楼进行康养护理。看到老人到来，工作人员熟练地为她打开腿灸仪，35分钟理疗过后，老人一脸轻松。“我每天都来，这里就像家一样。”王奶奶说。

在K社区居家养老服务中心，康复训练室、理疗保健室、多功能活动室、图书室等一应俱全，工作人员介绍，这里为老人提供身体锻炼、检查、基本理疗等服务。

 

?中心于2018年正式运营，老人可以通过智能手表和电话或者养老服务APP，呼叫平台和预约服务。中心充分发挥医疗资源优势，老人就诊不用挂号，直接走绿色通道，并有家庭医生定期上门服务、医疗专家定期到中心坐诊、开办各类健康讲座。通过线上线下联动，平台还可以为老人提供日间照料、医疗保健、健康讲堂等“助医、助餐、助游”等服务。

“中心成为老人生活离不开、感情离不开、活动离不开的一所没有围墙的养老院。”K社区书记向书记说。为逐步推进，社区采取购买服务方式，为辖区28名困难老人定购“一元幸福套餐”，签约老人可以享受为期1年的“免费服务”。

“一键呼叫”简单快捷

在X社区2楼的“居家养老智慧服务中心”，工作人员紧张忙碌，电话不时响起，他们面前是一块占据整面墙的屏幕。电话响起，呼叫方的地理位置随即迅速在屏幕显示。“我们平台高度智能化，呼叫老人的位置、服务内容实时显示。”项目负责人介绍。

智能化，是该运营平台的主打优势。服务中心设有指挥中心，对签约老人建立电子档案，老人电话呼叫后，可实时显示老人地理位置、个人信息。然后，指挥中心会将任务单派给就近的“助老员”，即服务人员。助老员一般可提供家政服务、护理服务、出行服务。需要就医就诊、管道疏通、电器修理等服务，平台会通过签约医院、商家进行派单。

 

?中心可为老人提供智能化监测。如穿戴智能手环等智能设备，后台可及时监测老人身体状况，老人突发情况可一键呼叫或自动报警。通过加装房屋智能设备，可对老人活动轨迹进行分析、预防。比如老人一般七八点起床，当天设备监测到老人10点还未下床，无活动轨迹，系统就会启动预警，指挥中心就会电话联系老人进行确认或者助老员就近上门查看。

推进智能化平台建设

2018年，H市获批成为全国居家和社区养老改革试点城市。在探索居家养老服务上，X区不断大胆创新，先行先试。

“以社区为依托、以老龄化人群为服务对象，以特色服务为支撑，建起全方位的居家养老服务体系。”X区副区长曹区长介绍，X区坚持“政府引导支持、社会积极参与、市场资源配置、服务业态创新”，以“互联网+”为主线，串起居家养老、公共卫生服务资源，促进线上线下服务对接，形成社区嵌入、中心辐射、统分结合“三位一体”的“互联网+居家养老”服务平台模式。

 

?目前，该区依托服务平台，为老人提供“三助一护”（即助餐、助洁、助医，远程照护）等多样化服务，重点满足经济困难家庭的高龄、失能、空巢（留守）、残疾，以及计生特殊家庭老年人等特殊困难老年人的基本养老服务需求，全面提升全区居家养老综合服务能力。

为了满足老年人的多层次的需求，@新博科技研发团队经过实地调研考察，利用云计算、大数据和“互联网+”等技术集群，研究开发出了省、市、辖市区县、街道乡镇、村（社区）五级全覆盖、功能强大、操作简便的智慧养老信息管理平台。

 

?通过服务热线、网站平台、手机APP、微信公众号等多种手段，整合政府公共资源和市场商业资源等，实现居家社区服务、机构入住、诉求处理、网上商城等综合性为老服务。

 

?实现服务对象申请、服务过程管理、服务资金监管等环节的全流程信息化管理，让为老服务零距离，进一步扩大养老服务覆盖面,全面提升为老服务水平，满足老年人多样化、多层次的需求。

“通过互联网+，依托智能化平台，实现了老人服务需求与服务供给方的有效对接。实现服务力量更大、服务效率更快、服务效果更佳。”x民政局邓局长表示，该区将进一步加大政策扶持力度，推动智能服务平台建设；做好引导，进一步整合服务资源，聚合各方服务力量；优化服务供给，扩大覆盖面，提供多样化的高效服务；强化监管，构建服务评价体系，提升服务质量。